개념
CRM(Crew Resource Management; 승무원 자원관리)은 항공 운항의 안전성과 효율성을 향상하기 위한 접근 방식으로, 조종사가 항공기 운항과 관련된 하드웨어, 소프트웨어, 인적 자원, 그리고 운항 환경 등을 효과적으로 활용하는 것을 목표로 합니다. 이는 승무원 간의 상호작용과 팀워크를 강화하여 안전한 비행 환경을 조성하는 것을 중점으로 합니다.
CRM 은 다음과 같은 특징을 포함합니다.
1. 자원 활용: 항공기 운항과 관련된 모든 자원을 효과적으로 활용하는 것으로, 이는 기술적인 측면뿐 아니라 인적 자원과 팀원들 간의 협업과 의사소통을 포함합니다.
2. 팀워크 강화: 조종사와 승무원들 간의 효율적인 소통과 협력을 강조하여, 각각의 역할과 책임을 명확히 하고 함께 목표를 달성하는 데 초점을 두고 있습니다.
3. 상황 인식과 의사 결정: 비행 중 발생할 수 있는 다양한 상황을 인지하고 이를 바탕으로 효과적인 의사 결정을 내리는 능력을 강조합니다.
4. 문제 해결 및 예방: 예기치 못한 문제에 대처하는 능력과 사고를 예방하기 위한 접근 방식을 강화합니다. 이러한 CRM의 개념은 항공 산업뿐 아니라 여러 다른 분야에서도 팀 기반 작업에서의 효율성과 안전성을 강조하는 데에 적용되고 있습니다.
적용 배경
1986 년 ICAO의 결의를 토대로, 국가와 항공 산업은 인적 자원 관리를 강조하는 훈련 기법을 개발하고 노력하고 있습니다. 항공 안전에 대한 Human Factor를 강조하기 위해 ICAO는 Human Factor 심포지엄을 개최하여 운항승무원의 특성과 문화적 배경을 고려한 항공사의 안전운항을 위한 인적자원관리 훈련을 지원했습니다. NTSB의 사고 보고서에서는 조종실 내 상호작용이 부족할 때 발생하는 문제점을 강조했습니다. 사고 사례를 통해 기본적인 비행 업무에 대한 감시가 부족한 사례들을 다루었고, 상호 간의 의사소통 부재, 업무 분담 부족, 그리고 주의력이 산만해진 상황에서 발생한 사고들을 기술했습니다. 이러한 사례들에서 가장 중요한 점은 운항승무원이 이용 가능한 자원을 효과적으로 활용하지 못했다는 것이었습니다. 이런 문제를 해결하기 위해 NASA와 NTSB는 지휘와 통솔력을 강화하는 훈련, 그리고 운항승무원 간의 상호작용과 팀워크를 강조하는 CRM을 제안했습니다. CRM 은 네 단계로 나뉘며, 기본과정은 항공 운항에 필요한 인적자원과 개념을 소개하고 승무원들의 협동과 관련된 요소에 초점을 맞춥니다. 숙달과정은 팀 훈련과 CRM 기술 연습을 통해 실전적인 훈련을 제공하고, Recurrent 훈련 프로그램을 통해 실제 상황에서 발생할 수 있는 문제에 대한 대비력을 강화합니다. CRM 은 항공 안전문화의 핵심이며 지속적인 훈련이 필요하며 조직의 문화와 결합하여 실행되어야 합니다. 이는 안전한 운항과 승무원의 복리증진을 목표로 하며, 안전 문화를 정착시키는 것이 큰 목적입니다.
적용 과정
자원관리(CRM) 과정은 기본과정, 정기숙달과정, 그리고 보강훈련과정으로 구성됩니다. 기본과정은 승무원의 개인 역할과 그룹 협동에 초점을 맞추며, 이 과정에서는 과거 사고와의 연관성을 설명하고, CRM에서 사용되는 용어와 개념, 그리고 사고 예방을 위한 기초적인 요소들을 다룹니다. 의사소통, 상황 인식, 의사결정, 리더십, 팀 개념, 그리고 스트레스 관리와 같은 인적 요인을 포함한 CRM 기술과 Human Factor의 다양한 측면을 다루어 신뢰성을 향상하고 태도를 변화하는데 도움이 됩니다. 정기숙달과정은 보수과정과 정기숙달훈련을 포함하며, 팀이나 그룹 훈련, CRM 기술 연습, 대인 관계 향상, 그리고 피드백을 통한 개선 등을 다룹니다. 또한, 자원관리 과정은 단기적 운영만으로는 효과를 보기 어렵기 때문에, 장기적이고 지속적인 정기 훈련이 필요하며, 미흡한 부분에 대한 보강훈련이 필요합니다. 이를 통해 협력적인 태도와 기준을 조정하고 실질적인 개선을 이끌어냅니다. 이러한 과정은 전문가들이 작성한 방법을 따라 진행됩니다.
CRM의 필요성
CRM 은 안전하고 효율적인 운항을 위해 항상 적용되어야 하는 핵심 지식, 기술, 능력입니다. 최근 사고의 원인 분석결과에 따르면 기술적 결함은 감소하고 있지만, 상대적으로 인적요인에 의한 원인이 증가하고 있어 이를 줄이기 위한 필요성이 부각되고 있습니다.
- 민간항공 사고의 60% 이상은 인적요인으로 인한 결함에서 발생하고 있습니다.
- 승무원들은 완벽한 CRM 기법을 습득하고 적용해야 합니다.
- 효율적인 관리와 리더십은 CRM의 핵심 요소로, 운항 안전을 위한 주요 방법 중 하나입니다.
- CRM의 'M'에 해당하는 효율적인 관리는 지휘, 조정, 통제를 의미하며, 리더십은 이를 효과적으로 수행하는 능력(계획, 조직, 추진, 정리)을 포함합니다.